Três dimensões do envolvimento do consumidor

 

 

Imagine que estamos sentados em um café pitoresco, com uma xícara de café quente nas mãos e o murmúrio de conversas envolventes nos envolvendo.

E se eu lhe dissesse que as escolhas aparentemente simples feitas pelas pessoas ao nosso redor, digamos, escolher um Frappuccino em vez de um Americano, são orquestradas por uma tríade de fenómenos psicológicos?

Ao olhar ao redor, você poderá notar a diversidade de pessoas e as diversas bebidas que elas oferecem. Cada decisão tem sua história de fundo – um culminar de experiências, preferências e circunstâncias. É como um quebra-cabeça intrincado e as peças não são tão arbitrárias quanto podem parecer à primeira vista.

Então, e se pudéssemos entender isso? E se houvesse uma lente através da qual pudéssemos ver estas escolhas, não como actos aleatórios, mas como respostas calculadas a uma série de factores ? Bem, aficionados por marketing e psicólogos vêm tentando decifrar esse código há anos.

Isso nos leva a um modelo tridimensional, uma espécie de prisma através do qual podemos compreender melhor o comportamento do consumidor – Conhecimento, Preferência e Relevância.

O conhecimento é a bússola que conduz os consumidores através do mar de marcas com familiaridade e associações. A preferência , por outro lado, é o vento nas velas – o impulso emocional que empurra em direção a uma marca. E Relevância , esse é o destino, o fator prático que determina se um produto está alinhado com as circunstâncias atuais do consumidor.

Esta tríade pode oferecer-nos informações valiosas sobre como as decisões dos consumidores são tomadas e como as marcas podem navegar nestas águas de forma eficaz. Dito isso, vamos traçar essa jornada e descobrir como as marcas podem navegar com os ventos do comportamento do consumidor a seu favor.

O encantador mestre do envolvimento do consumidor: conhecimento

O conhecimento é o maestro elegante desta tríade. Quando os consumidores conhecem bem uma marca, eles respondem com um toque pavloviano . As sinapses do nosso cérebro são ativadas, prestamos mais atenção e construímos uma fortaleza emocional em torno dessa marca. O envolvimento do consumidor é abundante!

Imagine Maria, uma leitora ávida. Ela entra em uma livraria e seus olhos se voltam para o último lançamento de seu autor favorito. Ela conhece o autor, confia no estilo de escrita e está fisgada. Isso é conhecimento em jogo!

Como medir o Conhecimento?

• Métodos neuro: Use EEG (ou fMRI, fNIRS ) para observar respostas cerebrais relacionadas à memória e familiaridade e como elas atraem mais atenção (rastreamento ocular) e respostas mais fortes ao produto.
• Rastreamento ocular: teste se um maior interesse está relacionado a uma localização mais rápida do produto e a tempos de fixação mais longos.
• Métodos implícitos: Implemente um teste de associação de marca online.
• Ferramentas de IA: Use a análise de sentimento para avaliar a familiaridade do consumidor com base nas mídias sociais. Além disso, use métodos preditivos de IA para testar a importância dos produtos de marca
• Métodos comportamentais: Observe e registre o tempo de permanência e o tempo de inspeção do produto

O Compositor Exuberante: Preferência

À medida que a música do maestro aumenta, a preferência sobe ao palco. É o vínculo, o anseio inato por uma marca que eleva o envolvimento do consumidor. Essa afinidade emocional cria uma melodia tão forte que as etiquetas de preços se transformam em sussurros ao vento.

Considere John, um guerreiro ecológico. Quando faz compras, é mais provável que escolha produtos com o emblema de uma folha verde, pois acredita na sustentabilidade. Mesmo que o produto custe um pouco mais, a preferência dele dita a compra.

Como medir a preferência?

• Métodos neuro: Use EEG para medir o envolvimento emocional em momentos-chave e em geral, especialmente respostas de motivação
• Métodos implícitos: Teste de Associação Implícita Online (IAT) para medir quais associações emocionais estão relacionadas à marca. Use também o Teste de Resposta Rápida para monitorar a motivação do consumidor
• Ferramentas de IA: Use IA preditiva para entender o envolvimento do consumidor com os ativos da marca.
• Métodos comportamentais: Pesquisas e formulários de feedback perguntando aos consumidores sobre suas preferências.

O Virtuoso Pragmático: Relevância

Ah, o virtuoso da relevância, a mente prática que mantém nossos desejos fundamentados. É a voz silenciosa sussurrando: “Eu realmente preciso disso?”

Digamos que Emma, ??uma empreendedora, goste de um relógio opulento. Ela conhece a Rolex e adora, mas no momento sua startup exige seus investimentos. Sua mente pragmática mede a relevância e a orienta.

Como medir a relevância?

• Métodos neuro: Monitoram a atividade cerebral no córtex pré-frontal, responsável pela tomada de decisões. Métodos como o EEG mostraram que as respostas de motivação são muito boas para prever a escolha real – se a relevância for baixa, procure padrões de alta preferência subjetiva e menor motivação.
• Métodos implícitos: Use análise conjunta para determinar como os atributos do produto e a situação de compra relevante influenciam as escolhas. Use o Tempo de Resposta Rápido para medir aspectos conscientes e inconscientes do envolvimento e da escolha do consumidor.
• Ferramentas de IA: Usando IA preditiva, em breve será possível prever a probabilidade real de compra.
• Métodos comportamentais: analise dados de compras anteriores para discernir padrões de relevância.

Um guia sinfônico para empresas para o envolvimento do consumidor

À medida que exploramos a encantadora trindade de Conhecimento, Preferência e Relevância, fica claro que cada dimensão tem seu próprio ritmo único na sinfonia do comportamento do consumidor. No entanto, para realmente atingir o público, os profissionais de marketing devem não apenas compreender essas dimensões, mas também dominar a arte de tocar suas músicas.

Agora que temos uma compreensão das três dimensões, vamos fazer uma abordagem prática. Como as empresas podem aproveitar os insights dessas dimensões para orquestrar estratégias de marketing eficazes?

Na tabela abaixo, revelamos um tesouro de recomendações práticas para empresas. Essas estratégias são adaptadas para saber se os consumidores têm uma posição alta ou baixa em cada uma das três dimensões. Seja nutrindo as sementes do conhecimento da marca, cultivando as flores da preferência ou colhendo os frutos relevantes, este guia é seu companheiro confiável nas áreas de conectividade do consumidor.

Pegue a batuta do seu maestro, pois é hora de conduzir sua marca pela sinfonia cativante do coração e da mente do consumidor.

Dimensão do Consumidor	Alta dimensão	Baixa dimensão
Conhecimento	* Cultive a confiança reforçando a identidade da marca * Utilize o marketing de conteúdo para educar continuamente os consumidores * Incentive o conteúdo gerado pelo usuário para aprofundar o conhecimento da marca	* Criar reconhecimento por meio de campanhas educacionais * Aproveitar influenciadores de mídia social para aumentar a visibilidade da marca * Usar conteúdo interativo, como questionários ou enquetes, para envolver potenciais consumidores
Preferência	* Desenvolva programas de fidelidade para recompensar o carinho * Utilize email marketing personalizado para construir uma conexão * Envolva-se na cocriação com os consumidores para desenvolver novos produtos ou recursos	* Promova a preferência por meio de amostras e testes * Utilize a narrativa em publicidade para construir conexões emocionais * Ofereça descontos na primeira compra para estimular a experimentação
Relevância	* Introduza incentivos para compra imediata, como descontos por tempo limitado * Use anúncios de retargeting para lembrar os consumidores dos produtos nos quais eles demonstraram interesse * Apresente depoimentos de clientes para construir confiança e mostrar relevância	* Construa programas de aspiração e poupança de longo prazo * Concentre-se em conteúdo que crie um sentimento de aspiração e desejo * Envolva-se em atividades comunitárias para permanecer relevante na visão periférica dos consumidores

Concluindo, queridos conhecedores de marketing, a história de Conhecimento, Preferência e Relevância é semelhante a uma sinfonia composta pelo maestro, pelo compositor e pelo virtuoso. Compreender e abraçar esta tríade pode elevar as estratégias de marketing a um crescendo harmonioso.